Prévenir et gérer les impayés
Formation créée le 17/02/2021. Dernière mise à jour le 09/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Afin de limiter les impayés, pour tout nouveau client ou commande d’un montant élevé, s’assurer de la solvabilité du client en collectant les informations relatives à sa situation financière. Pour tout délai de paiement accordé, suivre attentivement les encours de règlement et les paiements. En cas de non-respect des échéances, effectuer une relance par téléphone, courrier ou solution dématérialisée, en fonction de la procédure de recouvrement de créances. Rechercher avec le client une solution acceptable pour l’entreprise tout en respectant le niveau de délégation accordé. En cas de non-respect des engagements, transférer le dossier au service contentieux ou à un prestataire extérieur et alerter la direction commerciale.
Objectifs de la formation
- Mettre en place une stratégie de prévention et de recours des impayés
- les procédures amiables et judiciaires
Profil des bénéficiaires
- Demandeur d'emploi
- Salarié
- Particulier
- Tout public occupant ou souhaitant occuper une fonction interface au sein d’un service commercial ou comptable
- Ce parcours est accessible aux personnes atteintes d’handicap, si cela est votre cas, merci de contact directement notre équipe afin d’étudier ensemble les aménagements nécessaires à la bonne exécution de cette formation.
- Avoir à disposition un ordinateur avec Pack Office, accès à un réseau internet
- Valider la fonctionnalité de la webcam, du microphone et du haut-parleur
- Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (validé par un test de positionnement si nécessaire)
- Utilisation de base de traitement de texte et de tableur, validé par un test de positionnement
Contenu de la formation
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Evaluer le risque client
- Les enjeux liés au risque client
- la solvabilité d'un prospect ou client
- les outils d'évaluation des risques
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Suivi efficace des règlements
- Procédure
Madame Aurore DHUY - Un espace apprenant avec un guide d’utilisation des fonctionnalités de la plateforme sera mis à votre disposition. Dans le cadre d’un incident technique, les équipes dédiées de Digiforma sont en charge de la résolution des dysfonctionnements. Vous pouvez à tout moment dans votre espace de discussion, signaler les anomalies.
- Feuilles de présence.
- Quizz d’entrée et de sortie à chaque séquence afin de contrôler la progression.
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation à l’issue de chaque séquence, avec correction et entretien individuel.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Compétences acquises contrôlées par évaluation
- Délivrance d'une attestation
- Passerelle existante vers un titre professionnel Assistant Commercial validant un niveau 5 (Bac+2), et ainsi évoluer vers un cursus universitaire.