Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale
en français et/ou en anglais
Formation créée le 20/02/2021. Dernière mise à jour le 06/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise, accueillir les visiteurs en français et en anglais. Susciter leur intérêt, les renseigner sur l’entreprise et leur remettre une documentation. Identifier leurs besoins et les conseiller afin de leur proposer un produit ou un service adapté. En fonction de la nature de la demande et de l'interlocuteur, passer le relais à un commercial ou à un responsable. Renseigner la fiche contact de façon systématique.
Objectifs de la formation
- Connaître les produits et services de l'entreprise
- Savoir identifier les besoins du visiteur
- Etre de niveau B1 en anglais
Profil des bénéficiaires
- Demandeur d'emploi
- Salarié
- Particulier
- Conseiller commercial, assistant commercial, plus largement tout public occupant ou souhaitant occuper une fonction interface au sein d’un service commercial.
- Ce parcours est accessible aux personnes atteintes d’handicap, si cela est votre cas, merci de contact directement notre équipe afin d’étudier ensemble les aménagements nécessaires à la bonne exécution de cette formation.
- Avoir à disposition un ordinateur avec Pack Office, accès à un réseau internet,
- Valider la fonctionnalité de la webcam, du microphone et du haut-parleur
- Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (validé par un test de positionnement si nécessaire)
- Avoir un niveau d’anglais A1, validé par un test de positionnement
Contenu de la formation
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Organiser la prospection
- Connaître la clientèle
- Préparer une campagne de prospection
- Les moyens de prospection
- Suivre et évaluer la prospection
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Accueillir, informer et conseiller les clients
- Mener une politique d'accueil efficace
- Accueillir, informer et conseiller le client en face à face
- Accueillir, informer et conseiller le client à distance
Madame Aurore DHUY - Un espace apprenant avec un guide d’utilisation des fonctionnalités de la plateforme sera mis à votre disposition. Dans le cadre d’un incident technique, les équipes dédiées de Digiforma sont en charge de la résolution des dysfonctionnements. Vous pouvez à tout moment dans votre espace de discussion, signaler les anomalies.
- Feuilles de présence.
- Quizz d’entrée et de sortie à chaque séquence afin de contrôler la progression.
- Mises en situation.
- Formulaires d’évaluation à l’issue de chaque séquence, avec correction et entretien individuel.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Compétences acquises contrôlées par évaluation
- Délivrance d'une attestation
- Passerelle existante vers un titre professionnel Assistant Commercial ou Négociateur Technico-Commercial validant un niveau 5 (Bac+2), et ainsi évoluer vers un cursus universitaire.